陈延雷是武汉鸿图品质部质量跟踪资深技师,主要从事新产品开发、过程质量改善等品质保证工作。作为项目组长的他深知质量是企业生存的根本,客户是企业发展的核心,在工作中坚持以客户为导向,站在客户立场耐心倾听客户需求,并以此作为工作的出发点,带领团队攻坚克难。
他全身心投入工作,为顾客创造价值。他主导开发了多款新产品,并在开发过程中多次识别出质量高风险项目,积极与团队共同研讨预防对策,降低了潜在质量成本损失。同时,在公司的“鹰眼行动”活动中,他凭着扎实的技术功底、敏锐的观察力和洞察力,从50余款量产产品中重新识别出多项质量高风险项目,推动导入相关检具质量标签,制订预防改善措施,有效降低质量损失成本。近三年,他共主导4次项目产品精益改善活动,综合收益高达420万元。
他的坚持和努力,为客户提供优质产品和服务的同时不断超越客户的期望,对顾客需求有措施、有跟踪、有反馈、有结果。2023年同比2022年,他所负责的客户端问题反馈下降幅度高达65%,得到了客户的认可和支持。同时通过对客户端品质及技术方面的深入了解,提前识别到客户端新产品的装配界面要求,将客户的特殊要求转化到公司内部的过程控制中,做到了预防大于治理,获得了客户的高度赞赏。
作为一名品质保证组长,他带领团队始终坚持积极响应客户,始终坚持以客户为导向,始终坚持为客户创造价值,并善于总结,将积累的工作经验转化运用到内部项目管理工作中,在提高工作效率的同时提升了客户满意度,夯实了公司持续稳定发展的根基。